В 2016 году Тульский Фонда соцстраха рассмотрел 1311 обращений граждан

Из них 1080 обращений поступили в письменной виде (в 2015 году количество письменных обращений составило 1921).

Чаще всего туляки задавали вопросы о сроках и порядке обеспечения санаторно-курортным лечением, о порядке обеспечения техническими средствами реабилитации, о выплатах пособий, медико-социальной и профессиональной реабилитации застрахованных граждан.

Во время личного приема поступило 231 устное обращение, что 26,6 %  меньше,  чем  в  2015  году.

Всего в 2016 году решено положительно 229 обращений, разъяснено — 1082, в том числе в ходе личного приема — 231. Положительные отзывы о работе регионального отделения размещаются на сайте r71.fss.ru в разделе «Благодарности».

Все обращения, поступившие в 2016 году, рассмотрены в сроки, установленные законодательством.

В 2 раза по сравнению с 2015 годом увеличилось количество обращений граждан через портал государственных услуг и составило 17170 обращений. Активное использование портала государственных услуг говорит о преимуществе выбора туляками электронной формы обращения за оказанием госуслуг.

«Тульское региональное отделение ФСС ведет активную информационно-разъяснительную работу с гражданами, что позволяет снизить количество обращений граждан, — говорит управляющий Юрий Павлович Семенов, — мы открыты для общения: граждане могут направить обращение через сайт регионального отделения, по электронной почте, по телефонам «горячих линий», телефону доверия, могут получить ответы на личном приеме, а также через социальные сети, что сегодня является популярным источником информации среди разных групп и сообществ».

Электронная почта info@ro71.fss.ru

Устные обращения граждан по оказанию государственных социальных услуг (автоинформатор) (4872) 71-18-28.

Диспетчерская служба по вопросам обеспечения техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями: (4872) 71-18-35.

Обеспечение пособиями (4872) 71-18-39.

Телефон доверия (4872) 31-18-95.

Cоциальные сети «ВКонтакте», «Twitter», «YouTube».

Запись на прием к руководству регионального отделения  и начальникам структурных подразделений: (4872) 71-18-38.

Дополнительная информация на сайте регионального отделения r71.fss.ru.

 

Группа по связям с общественностью

Государственного учреждения – Тульского регионального отделения

Фонда социального страхования Российской Федерации

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *